Question 1

Que documentos preciso para alugar uma viatura?

Accepted Answer

Para alugar uma viatura com a 7M Rent a Car, é necessário apresentar:
	•	Documento de identificação válido (Cartão de Cidadão ou Passaporte).
	•	Carta de condução válida, com pelo menos um ano completo de utilização.
	•	Se a sua carta não estiver em alfabeto romano (por exemplo, Russo, Árabe ou Chinês), recomendamos trazer a Licença Internacional de Condução (IDP).

É importante que o nome no documento corresponda ao nome na reserva para agilizar o processo do contrato.

Question 2

Qual é a idade mínima para alugar um carro?

Accepted Answer

O condutor deve ter, no mínimo, 21 anos e possuir carta de condução há pelo menos um ano.
Condutores entre 21 e 25 anos pagam uma taxa de condutor jovem de 40 € (valor único por reserva), correspondente ao risco acrescido definido pelas seguradoras.

Question 3

Posso fazer a reserva e pagamento para outra pessoa levantar e conduzir a viatura?

Accepted Answer

Sim. É possível reservar e pagar um veículo mesmo que outra pessoa vá levantá-lo e conduzi-lo. A pessoa que for levantar a viatura deve apresentar todos os documentos exigidos no momento da entrega, incluindo carta de condução válida e documento de identificação.
Certifique-se de que todos os dados do condutor estão corretos no momento da reserva para evitar atrasos.

Question 4

Qual a diferença entre o Seguro Premium e o CDW (Seguro Básico)?

Accepted Answer

É o seguro que oferece a maior proteção durante o aluguer. Inclui cobertura contra todos os tipos de danos, exceto em casos de:
	•	Negligência evidente
	•	Colocação de combustível errado
	•	Uso indevido ou abusivo do veículo
	•	Danos intencionais ou comportamento imprudente
	•	Perda de chaves ou documentos da viatura

Com o Seguro Premium, o cliente deixa apenas 100 € de depósito, que pode ser utilizado para diferenças de combustível ou multas. Este valor é totalmente reembolsado no final do contrato, desde que a viatura seja devolvida de acordo com os termos. O depósito de 100 € pode ser feito por cartão de crédito ou débito.

CDW – Seguro Básico
O CDW é o seguro básico mais comum nas rent-a-cars. Requer uma caução entre 1.000 € e 3.000 €, consoante o tipo de viatura, sempre efetuada em cartão de crédito (não é aceite débito).

A caução pode ser utilizada para cobrir:
	•	Danos interiores e exteriores
	•	Negligência
	•	Multas de trânsito ou estacionamento
	•	Custos administrativos relacionados com incidentes

Este seguro é mais indicado para clientes que preferem assumir uma caução elevada em vez de optar pela proteção Premium.

Question 5

Quanto tempo demora a libertação da caução ou pré-autorização?

Accepted Answer

Após a devolução da viatura, o nosso colaborador cancela de imediato a pré-autorização. Também é entregue um comprovativo em papel, se necessário.
No entanto, o tempo que o banco demora a disponibilizar novamente o valor depende da instituição emissora do cartão, podendo variar entre 6 a 10 dias úteis, sendo por vezes mais demorado no caso de bancos internacionais ou em períodos festivos.

Question 6

Existem portagens na Madeira?

Accepted Answer

Não. Não existem portagens em nenhuma estrada da Ilha da Madeira.
Toda a rede viária — vias rápidas, túneis, estradas principais e secundárias — é totalmente gratuita, o que torna a ilha muito fácil e agradável de explorar de carro.

Question 7

A quilometragem é limitada?

Accepted Answer

Não. Todos os alugueres com a 7M Rent a Car têm quilometragem ilimitada.
Pode explorar toda a ilha — montanhas, estradas costeiras, vilas e miradouros — sem restrições nem custos adicionais por distância.

Question 8

Qual é a vossa política de combustível?

Accepted Answer

O veículo deve ser devolvido com o mesmo nível de combustível com que foi entregue.
Se a viatura for devolvida com menos combustível, será aplicada uma taxa adicional de reabastecimento. Recomendamos verificar o nível de combustível antes de devolver o veículo para evitar custos extra.

Question 9

Que combustível devo colocar na minha viatura?

Accepted Answer

Verifique sempre o tampão do combustível da viatura, onde está indicado o tipo de combustível correto.
Nunca abasteça sem ter a certeza absoluta — em caso de dúvida, contacte-nos ou peça ajuda a um funcionário do posto de combustível.

Os combustíveis mais comuns são:
	•	Gasolina E5 – 95 Octanas
	•	Gasolina E10 – 98 Octanas
	•	Diesel – Gasóleo B7

Abastecer com o combustível errado pode causar danos graves no motor e resultar em custos elevados para o cliente.

Question 10

É permitido fumar ou transportar animais no veículo?

Accepted Answer

Não. Não é permitido fumar nem transportar animais de estimação dentro do veículo.
O incumprimento desta regra poderá resultar na aplicação de uma taxa adicional de limpeza e/ou outras penalizações, consoante o estado em que a viatura for devolvida.

Question 11

Tenho de lavar o veículo antes de o devolver?

Accepted Answer

Não é obrigatório lavar o veículo antes da devolução.
No entanto, deve ser entregue num estado compatível com utilização normal. Excesso de sujidade — como areia acumulada, lama, manchas difíceis ou um interior visivelmente descurado — poderá resultar na aplicação de uma taxa adicional de limpeza, que cobre o tempo e os produtos necessários para preparar a viatura para o próximo cliente.

Question 12

Como encontro a 7M no aeroporto?

Accepted Answer

O processo é muito simples e pensado para o seu conforto.
Ao chegar ao Aeroporto da Madeira, basta ligar para o +351 910 797 202.
Um colaborador da 7M estará no terminal de chegadas à sua espera e irá acompanhá-lo até ao nosso escritório, situado nas proximidades do aeroporto.
Lá finalizamos o contrato e entregamos a viatura devidamente limpa, revista e preparada para as suas férias.

Question 13

Fazem recolhas e entregas fora do horário?

Accepted Answer

Sim, mas este serviço é disponibilizado apenas para alugueres no aeroporto.
Foi pensado para voos que chegam muito tarde ou muito cedo. Para viaturas levantadas ou entregues nas nossas lojas, os serviços são realizados dentro do horário normal de funcionamento: 09h – 19h.

Question 14

Quero cancelar a minha reserva. Tenho direito a reembolso?

Accepted Answer

A nossa política de cancelamento é:
	•	Até 7 dias antes da data da reserva: devolvemos 100% do valor pago (menos taxas).
	•	Até 3 dias antes da data da reserva: devolvemos 50% do valor pago (menos taxas).
	•	Cancelamentos feitos com menos de 3 dias de antecedência não dão direito a reembolso.

Os reembolsos via website relativos ao cancelamento de reservas serão efetuados de acordo com as seguintes regras:

•	Até 7 dias antes da reserva, reembolsaremos 100% do valor (menos as taxas);
•	Até 3 dias antes da reserva, reembolsaremos 50% do valor (menos as taxas);
•	Até 3 dias ou menos antes da reserva, não haverá reembolso do valor pago.

Todas as reservas feitas na loja não serão reembolsáveis.

Question 15

Como funcionam os cancelamentos sem pagamento?

Accepted Answer

Se não realizou nenhum pagamento e deseja cancelar a reserva, basta enviar-nos um email ou telefonar para a nossa equipa. Não é necessário qualquer procedimento adicional. O cancelamento será processado rapidamente e receberá uma confirmação por email.

Question 16

Que métodos de pagamento aceitam?

Accepted Answer

Aceitamos cartões de crédito ou débito e transferência bancária.
Não aceitamos American Express, cartões pré-pagos ou cartões virtuais (por exemplo, Revolut) para depósito. Para garantir que a reserva é confirmada sem problemas, utilize um cartão bancário tradicional ou transferência bancária. Todos os pagamentos são processados de forma segura.

Question 17

Tive um acidente. O que devo fazer?

Accepted Answer

Se estiver envolvido num acidente durante o período de aluguer, siga estes passos:
	1.	Recolher informações – Obtenha os nomes, moradas e contactos de todas as pessoas envolvidas, incluindo testemunhas.
	2.	Evitar declarações de responsabilidade – Não faça qualquer declaração que possa implicar que é responsável pelo acidente.
	3.	Proteger o veículo – Não abandone a viatura e tome todas as medidas necessárias para a proteger.
	4.	Notificar a polícia – Contacte de imediato as autoridades policiais e reporte o acidente.
	5.	Preencher a Declaração Amigável de Acidente – Complete a declaração com o máximo de informações possível. A falta deste documento pode tornar nulas as opções de seguro CDW e SCDW.
	6.	Informar a 7M Rent a Car – Avise a 7M Rent a Car o mais cedo possível sobre qualquer acidente, perda, dano ou roubo.

Seguir estes passos garante a sua segurança e o cumprimento do contrato de aluguer.

Question 18

O que acontece se receber uma multa durante o aluguer?

Accepted Answer

Em caso de multa durante o período de aluguer, deve informar-nos imediatamente e efetuar o pagamento da multa no momento ou numa das nossas estações.
Cada multa implica ainda uma taxa administrativa de 25 €, paga ao balcão no momento do registo.

Question 19

Campanhas promocionais e códigos de desconto

Accepted Answer

Aplica-se exclusivamente a novas reservas efetuadas durante o período promocional oficial.

Reservas efetuadas antes do início de qualquer campanha promocional não podem ser canceladas, alteradas ou remarcadas com o objetivo de obter preços ou condições promocionais anunciados posteriormente.

Nesses casos, a política de cancelamento padrão acima permanece totalmente aplicável.

Perguntas Frequentes

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