Question 1

Qué documentos necesito para alquilar un coche?

Accepted Answer

Para alquilar un vehículo con 7M Rent a Car, debe presentar:

Un pasaporte o documento nacional de identidad válido.

Un permiso de conducir válido que tenga al menos un año de antigüedad en el momento de la recogida.

Si su permiso no está escrito en caracteres romanos (por ejemplo: árabe, ruso, chino), le recomendamos encarecidamente traer un Permiso Internacional de Conducir (PIC) para evitar malentendidos durante las inspecciones de tráfico.

También recomendamos asegurarse de que el nombre en su documento de identidad coincida exactamente con el nombre de la reserva para evitar retrasos durante el proceso del contrato.

Question 2

¿Cuál es la edad mínima para alquilar un coche?

Accepted Answer

La edad mínima para alquilar un coche es de 21 años, y debe haber tenido un permiso de conducir válido durante al menos un año completo.
Los conductores de entre 21 y 25 años deben pagar una tasa de conductor joven de 40 €, que cubre toda la duración del alquiler (no por día). Esta tasa refleja el riesgo adicional asociado a los conductores con menos experiencia, tal y como reconocen las compañías de seguros en todo el mundo.

Question 3

Puede conducir otra persona si yo realizo y pago la reserva?

Accepted Answer

Sí. Es posible reservar y pagar un vehículo incluso si otra persona lo va a recoger y conducir. La persona que recoja el vehículo debe presentar todos los documentos requeridos en el momento de la recogida, incluyendo un permiso de conducir válido y un documento de identidad. Asegúrese de que todos los datos del conductor sean correctos al realizar la reserva para evitar retrasos durante la recogida.

Question 4

Cuál es la diferencia entre el Seguro Premium y el CDW (Seguro Básico)?

Accepted Answer

En 7M Rent a Car, ofrecemos dos opciones principales de seguro:

Seguro Premium (Recomendado)
Es el nivel más alto de protección e ideal para viajeros que buscan la máxima tranquilidad. Cubre todo tipo de daños, excepto en casos de:

Negligencia clara

Error en el tipo de combustible

Uso inapropiado o abusivo del vehículo

Daños intencionados o comportamiento temerario

Pérdida de llaves o documentos del vehículo

Con el Seguro Premium, solo se deja un depósito de 100 €, utilizado como garantía por discrepancias en el combustible o multas. Este depósito es totalmente reembolsable al finalizar el alquiler si el vehículo se devuelve conforme al contrato. Los 100 € pueden abonarse con tarjeta de crédito o débito.

CDW – Collision Damage Waiver (Seguro Básico)
El CDW es el seguro básico estándar utilizado por muchas empresas de alquiler. Requiere un depósito mucho más elevado, generalmente entre 1.000 € y 3.000 €, dependiendo de la categoría del vehículo. Este importe se bloquea en una tarjeta de crédito (no se aceptan tarjetas de débito para el CDW).

El importe bloqueado puede utilizarse para cubrir:

Cualquier daño al vehículo

Negligencia

Multas de tráfico o aparcamiento

Gastos administrativos relacionados con incidentes

El CDW es más adecuado para clientes que prefieren mantener un depósito elevado bloqueado en lugar de elegir el Seguro Premium.

Question 5

¿Cuánto tiempo tarda en liberarse mi depósito o preautorización?

Accepted Answer

Al devolver el vehículo, nuestro personal cancela inmediatamente la preautorización o el depósito y puede proporcionarle una confirmación impresa. Sin embargo, el tiempo que tarda el dinero en estar disponible de nuevo depende exclusivamente de su banco o proveedor de tarjeta. En la mayoría de los casos, tarda entre 6 y 10 días hábiles, pero algunos bancos internacionales pueden tardar más, especialmente durante periodos de vacaciones.

Question 6

¿Hay peajes en Madeira?

Accepted Answer

No, no hay peajes en ningún lugar de la isla de Madeira.
Puede conducir por autopistas, vías rápidas, túneles, carreteras de montaña y rutas costeras sin pagar ninguna tasa de circulación adicional. Esto hace que Madeira sea una de las islas más fáciles y agradables de explorar en coche.

Question 7

Hay límites de kilometraje?

Accepted Answer

No. Todos los alquileres con 7M Rent a Car incluyen kilometraje ilimitado.
Tiene total libertad para conducir por toda la isla —montañas, carreteras costeras, pueblos, miradores y rutas escénicas— sin ninguna restricción ni cargos adicionales por la distancia recorrida.

Question 8

Cuál es su política de combustible?

Accepted Answer

Los vehículos deben devolverse con el mismo nivel de combustible que tenían en el momento de la recogida. Si el vehículo se devuelve con menos combustible, se aplicará una tasa de repostaje adicional. Recomendamos siempre comprobar el nivel de combustible antes de devolver el coche para evitar costes adicionales.

Question 9

¿Qué combustible debo poner en mi vehículo?

Accepted Answer

Compruebe siempre la tapa del depósito del vehículo, donde se indica el tipo de combustible correcto. Nunca reposte a menos que esté completamente seguro de qué combustible utilizar; en caso de duda, llámenos o pida ayuda a un empleado de la gasolinera.

Los tipos de combustible más comunes son:

Gasolina E5 – 95 Octanos

Gasolina E10 – 98 Octanos

Diésel – B7 Diésel

El uso de un combustible incorrecto puede causar graves daños al motor y puede suponer costes significativos para el cliente.

Question 10

Se permite fumar o traer mascotas en el vehículo?

Accepted Answer

No. No se permite fumar ni traer mascotas en el interior del vehículo.
El incumplimiento de esta norma puede dar lugar a una tasa de limpieza adicional y/u otras penalizaciones, dependiendo del estado en el que se devuelva el vehículo.

Question 11

Debo lavar el vehículo antes de devolverlo?

Accepted Answer

No es necesario lavar el vehículo antes de devolverlo. Sin embargo, debe devolverse en un estado acorde con un uso normal. La suciedad excesiva —como mucha arena, barro, manchas difíciles o un interior visiblemente descuidado— puede dar lugar a una tasa de limpieza adicional, que cubre el tiempo y los materiales necesarios para preparar el coche para el siguiente cliente.

Question 12

How do I find 7M Rent a Car at the airport?

Accepted Answer

Our airport service is designed to be simple, fast and comfortable.
When you land at Madeira Airport, please call +351 910 797 202. A 7M team member will be waiting for you inside the arrivals terminal and will guide you to our office, located just outside the airport structure.
The contract is completed at our office, and we hand over the vehicle fully cleaned, inspected and ready for your holiday.

Question 13

Do you offer pickup and drop-off outside opening hours?

Accepted Answer

Yes, but this service is exclusively available for airport rentals.
It is designed for customers with late-night or early-morning flights. For pickups or drop-offs at our local offices, all services must be performed during standard opening hours: 09:00 – 19:00.

Question 14

Quiero cancelar mi reserva. ¿Recibiré un reembolso?

Accepted Answer

Nuestra política de reembolso, aplicable tanto a la tarifa diaria como a cualquier extra seleccionado, es la siguiente:

Hasta 7 días antes de la fecha de la reserva: reembolsamos el 100% del importe pagado (menos gastos de gestión).

Hasta 3 días antes de la fecha de la reserva: reembolsamos el 50% del importe pagado (menos gastos de gestión).

Menos de 3 días antes de la reserva: no se emitirá ningún reembolso.

Todas las reservas realizadas en tienda no son reembolsables.

Question 15

What happens if I cancel a reservation where no payment has been made?

Accepted Answer

If no payment has been made and you wish to cancel your reservation, simply send us an email or call our team. No further action is required. The cancellation will be processed promptly, and you will receive a confirmation email.

Question 16

What payment methods do you accept?

Accepted Answer

We accept credit or debit cards and bank transfers.
American Express, prepaid cards and virtual cards (for example, Revolut) cannot be used for deposits. To ensure your reservation is confirmed without issues, please use a standard bank card or a bank transfer. All payments are processed securely.

Question 17

I had an accident. What should I do?

Accepted Answer

If you are involved in an accident during your rental, please follow these steps:
	1.	Gather information – Obtain the names, addresses and contact details of all persons involved, including any witnesses.
	2.	Avoid admitting responsibility – Do not make any statements that could imply you are at fault.
	3.	Protect the vehicle – Do not leave the vehicle unattended and take all necessary measures to safeguard it.
	4.	Notify the authorities – Contact the police immediately and report the accident.
	5.	Complete the Friendly Accident Declaration – Fill in the form with as much information as possible. Failure to do so may render the CDW and SCDW insurance options null and void.
	6.	Report to 7M Rent a Car – Inform 7M Rent a Car as soon as possible about any accident, loss, damage or theft.

Following these steps helps protect your safety and ensures compliance with the rental agreement and insurance conditions.

Question 18

What happens if I get a traffic fine during the rental?

Accepted Answer

If a traffic fine occurs during the rental period, you must notify us immediately and pay the fine on the spot or at one of our stations.
Each fine also carries a €25 administrative fee, payable at the counter at the time of processing.

Question 19

Campañas promocionales y códigos de descuento

Accepted Answer

Se aplica exclusivamente a las nuevas reservas realizadas durante el periodo promocional oficial.

Las reservas realizadas antes del inicio de cualquier campaña promocional no podrán ser canceladas, modificadas ni reservadas de nuevo con el fin de obtener los precios o condiciones promocionales anunciados posteriormente.

Todas las campañas online aplican descuentos exclusivamente sobre la tarifa diaria.

En tales casos, la política de cancelación estándar mencionada anteriormente seguirá siendo plenamente aplicable.

Preguntas frecuentes

Confiado por muchos
viajeros.

Preguntas frecuentes

Confiado por muchosviajeros.

Confiado por muchos
viajeros.